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Por qué y cómo ETS cuestiona los resultados del examen EXADEP®

Prólogo

Los procedimientos y las opciones descritas a continuación corresponden solo a los casos de validez de los resultados y no a las irregularidades en la administración de los exámenes¹, las discrepancias en la identificación de la persona que rinde el examen o su falta de conducta.

Por razones de imparcialidad hacia las personas que rinden el examen, las instituciones educativas, los organismos profesionales o cualquier otra entidad que ETS reconozca como usuario autorizado de los resultados del EXADEP para tomar decisiones importantes acerca de las persona que rinde el examen, ETS puede revisar los resultados del examen que puedan ser inválidas. Esta información explica por qué y cómo ETS cuestiona la validez de los resultados del examen cuando surgen dudas.

Muchas de los resultados de los exámenes son notificadas por ETS sin que su validez sea cuestionada. Cuando ETS tiene dudas sobre la validez de los resultados del examen, se invita a la persona que rinde el examen a que presente información que aborde estas dudas. ETS también ofrece tres opciones para resolver el conflicto, que se describen detalladamente más abajo en "Opciones que llevan a un acuerdo".

La persona que rinde el examen puede:

  1. Autorizar a ETS a que cancele los resultados puesta en duda y tomar otro examen sin cargo.
  2. Autorizar a ETS a cancelar los resultados puesta en duda y recibir un reembolso.
  3. Someter el asunto a arbitraje (únicamente para personas que rinden el examen en los Estados Unidos o en los territorios de los Estados Unidos).

La persona que rinde el examen tiene derecho a iniciar acciones legales. Sin embargo, iniciar una demanda no necesariamente representará una demora en la cancelación de los resultados que ETS considere inválidos.

1 "Irregularidades" hace referencia a problemas con la administración de un examen. Cuando ocurren, pueden afectar a una persona o a grupos de personas que hayan rendido el examen. Tales problemas incluyen, entre otros, los errores administrativos (por ejemplo, control inadecuado del tiempo, distribución inapropiada de los asientos, supervisión inadecuada de los exámenes, dificultades técnicas, materiales defectuosos o inobservancia de las políticas administrativas del examen y de los procedimientos por parte del personal a cargo del examen) y las irregularidades en la administración del examen.

Por qué ETS cuestiona los resultados de los exámenes

Los exámenes de ETS se consideran una evaluación precisa de las habilidades que tienen como propósito medir. Como consecuencia, los millones de personas que toman los exámenes de ETS cada año y los miles de destinatarios que reciben las calificaciones del examen cuentan con la validez de las calificaciones que informa ETS. Por eso, ETS cuestiona los resultados de los exámenes cuando considera que pueden ser inválidas.

Aceptación de las políticas de ETS

ETS se esfuerza por administrar exámenes en condiciones seguras y normales que permitan a las personas que rinden el examen tener oportunidades equivalentes de demostrar sus habilidades. Durante el proceso de inscripción, se pide a las personas que rinden el examen que convengan aceptar las políticas y los procedimientos de ETS cuando se presenten en el centro de exámenes y antes de comenzar con la sesión del examen. Como parte del acuerdo, reconocen que ETS tiene el derecho de revisar los resultados de validez dudosa y de cancelar dichas resultados cuando haya evidencia suficiente de su invalidez.

Imparcialidad

ETS reconoce la importancia de tratar equitativamente a las personas que rinden el examen y ha diseñado los procedimientos con este concepto en mente. Los comunicados en los casos de resultados dudosas, incluyendo la información que se ofrece a continuación, fueron diseñados con el fin de ayudar a las personas que rinden el examen a comprender los procedimientos de ETS para revisar los resultados a fin de que se puedan resolver de la forma más rápida y equitativa posible las dudas que puedan tener sobre la validez de los mismos.

El informe de resultados de la persona que rinde el examen y los documentos completados que ETS conserva en sus archivos pueden ser divulgados a cualquier entidad que ETS reconozca como destinatario autorizado de resultados, incluidas, entre otras, (1) cualquier entidad a la que ETS le notifique los resultados a pedido de la persona que rinde el examen; (2) cualquier organismo gubernamental, incluso aquellos responsables de la administración o aplicación de las leyes penales o de inmigración de los EE. UU.; y (3) en virtud de una citación judicial de los EE. UU. o del extranjero, o según lo requieran las leyes correspondientes. Cualquier destinatario de resultados o tercero pueden solicitarle a ETS que divulgue los nombres de las personas que rindieron el examen cuyos resultados fueron cuestionados, independientemente de si se anuló los resultados o de los motivos por los cuales los resultados fueron cancelados. La información que puede ser divulgada incluye, por ejemplo, datos de identificación, datos de cualquier investigación de seguridad del examen y datos relativos al centro donde se llevó a cabo el examen. Normalmente, las razones para la divulgación de información de la persona que rinde el examen incluyen la verificación de los resultados, las investigaciones de seguridad del examen y las investigaciones llevadas a cabo por los destinatarios de los resultados por posibles actividades ilícitas.

El proceso de revisión de resultados de ETS

A través de los años, ETS ha desarrollado procedimientos para revisar la validez de los resultados del examen. ETS informa los resultados, a menos que encuentre evidencia suficiente de que los resultados de los exámenes son inválidas. Si ETS tiene dudas sobre la validez de los resultados de los exámenes, la persona que rinde el examen tiene la oportunidad de contestar y de seleccionar una de las opciones disponibles para resolver el asunto. En caso de que no se pueda resolver el problema, ETS cancelará los resultados en disputa.

Si antes, durante o después de la revisión de los resultados dudosas ETS descubre que ha ocurrido una mala conducta relacionada con un examen, ETS podrá abordar el asunto en virtud de los procedimientos de Mala Conducta; en ese caso, las opciones disponibles en relación con las revisiones de invalidez de resultados no estarán disponibles, incluso si estas opciones fueron ofrecidas anteriormente.

Cómo surgen las dudas

Las dudas sobre la validez de los resultados del examen pueden surgir a raíz de:

  • Preguntas por parte de los destinatarios de los resultados acerca de la validez de un resultado en particular (dichas preguntas suelen surgir de las inconsistencias entre las diferentes medidas de las habilidades de la persona que rinde el examen).
  • Comunicados de los administradores del centro de exámenes o de otras personas que rinden el examen.
  • Otras fuentes de información internas o externas.

Por más que ETS tome en consideración la información recibida de estas fuentes, no cancelará los resultados si no determina que hay evidencia suficiente que muestre que el resultado es inválida.

Algunos tipos de información que ETS toma en consideración al momento de revisar los resultados

Ejemplos de información:

  • La posibilidad de que una persona que rinde el examen no haya trabajado de forma independiente.
  • Los resultados del examen no son consistentes con los resultados de los exámenes anteriores o con otras formas de medir las habilidades de la persona que rinde el examen.
  • Posibilidad de que el contenido del examen o las respuestas hayan podido estar disponibles para la persona que rinde el examen, ya sea antes o durante la administración del examen.
  • Información que una fuente externa le haya proporcionado a ETS.

Ejemplos de comparaciones, incluyendo pero no limitado a:

  • Las respuestas de una persona que rindió el examen con las respuestas de otra persona.
  • Los resultados de una persona que rinde el examen con resultados anteriores, o los resultados en distintas secciones del examen.
  • El tipo de letra en los documentos completados en el día del examen con la de otros documentos.
  • El ensayo/portfolio con el de otras personas que rinden el examen o con fuentes publicadas o inéditas.
  • Los documentos de identificación presentados por la persona que rinde el examen el día del examen con otros registros.
  • La información presente en los documentos del día del examen con otros registros.
  • Las respuestas que hayan sido modificadas para corresponder con aquellas de otra persona que rinde el examen.
  • Datos biométricos.

No se adoptan medidas durante la etapa de revisión

Cuando surgen preguntas antes de que se informen los resultados del examen, ETS no enviará los resultados a los destinatarios de los mismos hasta que se hayan resuelto las dudas de ETS acerca de su validez. Además, si se cuestionan los resultados previamente informadas, ETS no notificará a los destinatarios de los resultados hasta que se decida cancelar los resultados luego de que el proceso de revisión y resolución haya sido completado, o bien después de que la persona que rinde el examen no cumpla con los plazos para presentar la información requerida o ejercer una de las opciones disponibles.

Proceso de revisión en dos etapas

ETS no tomará por nula ninguna resultado del examen sin la evidencia suficiente que demuestre que es inválido. Para asegurar la imparcialidad, el proceso de revisión cuenta con dos etapas, cada una con un grupo diferente de personal a cargo.

La revisión inicial

La ETS Office of Testing Integrity (OTI) es la responsable de la revisión inicial de los resultados. El personal de la OTI considerará, según la información disponible al ETS, si hay evidencia suficiente para que sea inválida. En cada instancia, la OTI prepara un archivo bajo el nombre de Score Review Summary (Resumen de revisión de los resultados) que contiene toda la información y documentación pertinente al caso.

Si la OTI determina que no hay evidencia suficiente de la invalidez, da por finalizada la revisión y envía cualquier resultado que no se haya informado a la persona que rinde el examen y a los destinatarios de los resultados. A todos los destinatarios de resultados que hayan formulado preguntas sobre los resultados se les informará que ETS no encontró problemas con la validez en de los resultados que amerite que ETS los cancele.

Si el personal de la OTI encuentra evidencia suficiente con respecto a que el resultado puede ser inválida, se lo notificarán a la persona que rinde el examen y le ofrecerán una única oportunidad para presentar información adicional que aborde las inquietudes de ETS. Al recibir dicha información, o tras vencerse el período para la presentación, el personal de la OTI deriva el Score Review Summary y toda la información adicional proporcionada por la persona que rinde el examen a la Junta de Revisión de ETS para su consideración y para la toma de una decisión o recomendación.

También se le ofrece a la persona que rindió el examen cancelar el resultado y tomar otro examen sin cargo adicional o cancelar el resultado y recibir un reembolso.

Presentar información adicional

Antes de que se presenten los resultados puestas en duda a la Junta de Revisión, la OTI ofrece a las personas que rindieron el examen la posibilidad de presentar información que aborde las inquietudes de ETS. Las personas que rindieron el examen pueden presentar cualquier información relevante acerca de su experiencia del examen. Por ejemplo:

  • Los documentos originales autenticados que fueron escritos antes de la administración del examen que está siendo cuestionado pueden abordar las dudas relativas a los diferentes tipos de escritura a mano.
  • En caso de una discapacidad física u otra incapacidad, la persona que rindió el examen debe presentar un certificado médico u otra documentación pertinente.

La Junta de Revisión considera toda la información y, en algunos casos, resuelve las dudas de ETS.

Asimismo, la Junta de Revisión otorga poca relevancia a la información que no aborda de forma específica las dudas de ETS con respecto a la validez de los resultados. Por ejemplo, las referencias personales o las cartas testimoniales no explican las diferencias en el tipo de letra o cualquier coincidencia inusual entre las respuestas de dos o más personas que rindieron el examen.

La segunda etapa de la revisión

La Junta de Revisión es un grupo imparcial que es parte del personal profesional de ETS. Los miembros de la Junta de Revisión no revisan los resultados de programas de examen en los cuales tienen responsabilidades gerenciales o administrativas. La Junta se reúne en paneles rotativos para revisar los casos. Si al menos uno de los miembros del comité llega a la conclusión de que no hay evidencia suficiente de invalidez, se concluye la revisión y se informan los resultados.

La Junta de Revisión toma en consideración los contenidos del Score Review Summary (el cual, en casos de discrepancia en el tipo de letra, incluye un informe de un examinador de documentos externo contratado por ETS) y cualquier información que la persona que rinde el examen haya presentado. Si la Junta de Revisión concluye que hay evidencia suficiente de invalidez, la OTI le notifica a la persona que rindió el examen. En esta etapa, ETS ofrece opciones antes de cancelar el resultado de la persona que rinde el examen, tal y como se explica a continuación en "Opciones que llevan a un acuerdo". Según lo antedicho, la cancelación de las calificaciones sigue siendo una posibilidad.

Opciones que llevan a un acuerdo

Opción 1: la persona que rinde el examen puede cancelar su resultado y tomar un nuevo examen sin cargo.

La persona que rinde el examen le puede pedir a ETS que cancele los resultados puesta en duda y que tome otro examen sin cargo. En ese caso, ETS elimina el resultado del registro de la persona que rinde el examen. Si los resultados ya fueron informados, ETS le notifica a los destinatarios de resultados o a terceros acerca de la cancelación de los resultados de la persona que rinde el examen.

Opción 2: la persona que rinde el examen puede cancelar los resultados y recibir un reembolso.

La persona que rindió el examen le puede pedir a ETS que cancele los resultados puesta en duda y que le reembolsen el cargo por examen. ETS elimina el resultado del registro de la persona que rindió el examen y le reembolsará los cargos por examen pagados y que son susceptibles de reembolso. Si los resultados habían sido informados con anterioridad, ETS le notificará al destinatario de los resultados o a terceros acerca de la cancelación del resultado de la persona que rinde el examen.

Opción 3: arbitraje²

La persona que rindió el examen puede solicitar que un mediador externo, nombrado por la Asociación Estadounidense de Arbitraje (AAA, por sus siglas en inglés), determine si ETS tiene evidencia suficiente para justificar la cancelación de los resultados del examen puesta en duda.

2 La opción de arbitraje está disponible solo para las personas que rinden el examen en los Estados Unidos y en los territorios de los Estados Unidos.

Requisitos

La persona que rinde el examen que elija esta opción debe firmar un Acuerdo de Arbitraje estándar de ETS que describa los procedimientos aplicables en el arbitraje. El arbitraje tiene como finalidad única brindar una revisión independiente de la decisión de ETS, de que existe evidencia suficiente que apoye la cancelación. Esta revisión está basada únicamente en los documentos. Como resultado, el mediador revisará únicamente la información que se le haya presentado a la Junta de Revisión de ETS y en base a la cual se decidió cancelar el resultado. Por lo tanto, no se le permite a las personas que rindieron el examen presentar información en el arbitraje que no haya sido presentada ante la Junta de Revisión dentro del tiempo proporcionado.

Costo

ETS asume los costos del arbitraje.

Dudas sobre las opciones

Se invita a las personas que rinden el examen que tengan dudas sobre cualquiera de estas opciones a contactar a la OTI (ver "Información de contacto" a continuación).

Procedimientos de cancelación

Cuando ETS cancela los resultados de los exámenes, ya no se pueden informar. Se reembolsa cualquier cargo por examen que haya pagado la persona, o se le ofrece la opción de rendir un nuevo examen sin cargo. Si los resultados no fueron informados a ningún destinatario de los resultados, ETS no tomará más medidas. Si los resultados fueron informados, ETS le notificará a los destinatarios de los resultados o a los terceros que previamente los recibieron que los mismos fueron cancelados.

Asesoramiento externo

Las personas que rinden el examen pueden pedir asesoramiento a personas de confianza con respecto a los procedimientos de revisión de los resultados del examen de ETS. Los miembros del personal de la OTI están disponibles para conversar acerca del proceso de revisión de los resultados de ETS con la persona que rinde el examen o con cualquier persona a quien la persona que rinde el examen le haya pedido ayuda para resolver estas dudas. Las personas que rinden el examen deberán dar autorización por escrito a ETS para iniciar conversaciones con otras personas.

Información de contacto

En caso de tener preguntas sobre los resultados del examen cuestionado, comuníquese con Office of Testing Integrity, OTI:

Correo:
Office of Testing Integrity
Educational Testing Service
Princeton, NJ 08541
Teléfono:
1-800-750-6991 (solo Estados Unidos, Islas Vírgenes de los EE. UU., Puerto Rico y Canadá)
1-609-406-5430 (todas las demás ubicaciones)
Fax:
1-609-406-9709
Correo electrónico:
[email protected]
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